近日，國(guó)家旅游局在江蘇常州召開(kāi)中東部片區(qū)會(huì)議，明確治理旅游市場(chǎng)秩序的思路與辦法。會(huì)議指出，破解旅游市場(chǎng)秩序難題，需要運(yùn)用“底線思維、問(wèn)題導(dǎo)向、倒逼機(jī)制”的科學(xué)方法。

　　底線思維，就是從旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的最下端抓起，旅游市場(chǎng)的主體就是旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者和游客；問(wèn)題導(dǎo)向，就是政府和游客、企業(yè)和從業(yè)者都不滿意的旅游市場(chǎng)秩序問(wèn)題；倒逼機(jī)制，就是要求我們扭住問(wèn)題的“牛鼻子”，標(biāo)本兼治，從最緊迫、最要害的問(wèn)題抓起，調(diào)整好各種法律關(guān)系與利益關(guān)系。

　　會(huì)議指出，治理旅游市場(chǎng)秩序要全國(guó)一盤棋、區(qū)域治理，地市為主；要客源地與目的地共同治理；要組團(tuán)社與地接社聯(lián)動(dòng)治理；要線上線下同時(shí)治理；要旅行社與導(dǎo)游一體治理；要企業(yè)與從業(yè)者協(xié)同治理；要法律應(yīng)用、市場(chǎng)化手段、行政管理聯(lián)合治理。

　　會(huì)議要求，一是要把培育市場(chǎng)主體擺在工作的首要位置。要逐步使一大批龍頭型、骨干型、集團(tuán)型、綜合型旅游企業(yè)發(fā)展起來(lái)、壯大起來(lái)，成為旅游市場(chǎng)份額的主要占有者和市場(chǎng)秩序的堅(jiān)定維護(hù)者。集團(tuán)型、股份制旅游企業(yè)要充分發(fā)揮引領(lǐng)和帶頭作用；在線旅游企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)；傳統(tǒng)旅行社企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐；旅游從業(yè)者要自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。各級(jí)旅游行政管理部門要切實(shí)把這項(xiàng)工作擺在首位。

　　二是要把理順導(dǎo)游管理關(guān)系工作擺在重要位置。導(dǎo)游是旅游業(yè)中與各產(chǎn)業(yè)要素關(guān)聯(lián)最多、與旅游消費(fèi)者接觸最密切、服務(wù)自由裁量空間最大的專業(yè)服務(wù)技能人員，是旅游業(yè)各種矛盾和利益關(guān)系的交匯點(diǎn)。沒(méi)有導(dǎo)游隊(duì)伍的長(zhǎng)治久安，就沒(méi)有旅游市場(chǎng)秩序的安寧；沒(méi)有導(dǎo)游隊(duì)伍的健康發(fā)展，旅游業(yè)的健康發(fā)展就會(huì)失去基礎(chǔ)。因此，要把下大力氣解決導(dǎo)游隊(duì)伍的管理問(wèn)題。

　　三是要把轉(zhuǎn)變旅行社經(jīng)營(yíng)方式擺上突出位置。隨著電子商務(wù)的發(fā)展、自由行等旅游方式的興起，特別是《旅游法》實(shí)施后，旅行社業(yè)處于新舊經(jīng)營(yíng)模式的“換擋期”，遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)業(yè)績(jī)下降、增長(zhǎng)放緩等現(xiàn)象。旅行社企業(yè)不能再安于現(xiàn)狀，不能只顧眼前，輕視長(zhǎng)遠(yuǎn)，生活在傳統(tǒng)模式和陳舊圈子里，應(yīng)立足早轉(zhuǎn)型早主動(dòng)。各級(jí)旅游行政管理部門要加快推進(jìn)旅行社業(yè)改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式。

　　四是要把規(guī)范在線旅游業(yè)務(wù)擺上不可忽略的位置。在線旅游企業(yè)是旅游業(yè)的一支新興力量，具有廣闊的發(fā)展前景。但是目前針對(duì)在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)等還沒(méi)有形成行業(yè)共識(shí)，盈利模式與傳統(tǒng)旅行社相比，還沒(méi)有發(fā)生革命性轉(zhuǎn)型，依法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商業(yè)模式、持續(xù)發(fā)展都隱藏不少危機(jī)，面臨許多問(wèn)題。因此，國(guó)家旅游局要堅(jiān)定支持依法經(jīng)營(yíng)的在線旅游企業(yè)發(fā)展壯大，進(jìn)一步規(guī)范在線旅游業(yè)務(wù)。

來(lái)源：鳳凰網(wǎng)