由中國旅游報社、贛州市文化廣電新聞出版旅游局主辦，安遠縣人民政府承辦，大地風景文旅集團、安遠旅發三百山景區經營管理有限公司協辦的“第十三期全國旅游景區創A（安遠）培訓班”順利開班，開展了為期兩天的培訓。

培訓期間，原國家旅游局產業發展處處長、文化和旅游部度假和休閑指導處原處長、旅游規劃專家潘肖澎，北京大學城環學院旅游研究與規劃中心主任、博士生導師吳必虎，北京第二外國語學院教授、《旅游學刊》執行主編張凌云，北京大地億象文旅科技有限公司總經理湛研，江西省萍鄉市武功山經濟發展局（文化旅游商務局）局長糜鋒，中國科學院地理科學與資源研究所研究員劉家明以及北京大地風景旅游景觀規劃設計有限公司副總經理王仕源等多位知名專家進行了精彩授課。

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原國家旅游局產業發展處處長、文化和旅游部度假和休閑指導處原處長、旅游規劃專家潘肖澎指出中國正在迎來文旅發展的黃金時代，文化和旅游的融合，標志著旅游業發展的新時期已到來，在旅游供給越發龐大、同質傾向明顯、競爭越發激烈的市場驅動下，對景區要求已越來越高，景區急需提質升級。她詳細解讀了《標準》及三大評分細則，分析了景區建設的難點、重點和易解決的問題。

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北京大學城環學院旅游研究與規劃中心主任、博士生導師吳必虎教授分別從系統性的變革與挑戰、多元化的體驗和需求精準化的供給與提升等三方面進行了分享。吳教授提出，當前文旅行業出現了多種變革，也面臨著系列挑戰，面對游客偏好的變化，越來越追求多元化體驗，80/90后新生代搶占了旅游市場C位，散客和自駕游成為國內移動旅游的主流等新市場的需求變化特征，文旅產品亟待升級。那么如何精準化的供給與提升產品呢？吳教授指出科技支撐文旅行業從粗放應轉為精細管理，從增量供給轉為高品質供給。因此智慧文旅目的地的打造將是重中之重，通過搭建面向未來的“三位一體” 體系架構，推動區域發展結構平衡，統籌智慧景區建設，重構智慧旅游頂層設計，為游客提供一應俱全的全新供給和跨越邊界的智慧體驗。

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北京第二外國語學院教授、《旅游學刊》執行主編張凌云在對旅游景區的定義和概念的闡釋中提到，根據《旅游度假區等級劃分》（GB/T26358——2010）的國家標準，今后在A級景區的評定中原則上將不再包括旅游度假區。隨后詳細講述了5A景區的特征與要求以及申報程序和規則。他指出，5A景區申報材料中的視頻制作，應圍繞評分細則進行完整展示，而不是針對景區中某一景觀大篇幅展示，重點抓住“宣傳片是給誰看”、“拍攝的作用是什么”等核心問題，才能事半功倍。

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首都經貿大學旅游研究中心主任蔡紅表示，精細化管理作為現代工業化時代的產物，是社會分工的精細化與服務質量的精細化對現代管理的必然要求。她基于國內外知名酒店的案例分析，提到目前景區精細化管理存如停車場動線矛盾、展現形式單一、標識牌不清晰、垃圾處理等問題，十分影響景區評分和景區品質等問題。此外，她指出，今后無論是旅游度假區或是旅游景區，文化都是重點考察的部分，應通過多種形式進行文化的呈現。

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北京大地億象文旅科技有限公司總經理湛研指出，品牌是旅游目的地的絕對護城河，應該像營銷人一樣去營銷品牌，品牌與人一樣需要人設，用態度建立品牌共識，引起圈層共鳴。此外，內容與產品是旅游目的地的中堅力量，內容現已呈多樣化發展，如場景化、數字化、更新化、Icon化的內容，應根據定位精準選擇。什么樣的產品才是好產品？根據海底撈、東方藝術博物館、長隆白虎餐廳等案例可以發現，應該制造圈層體驗爽點，延長用戶生命周期，通過錯維競爭創造極致是他們成功的關鍵。最后，湛總表示，聯合多維渠道、客觀分清渠道、連接渠道策略是旅游目的地營銷中應注意的重點。

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江西省萍鄉市武功山經濟發展局（文化旅游商務局）局長糜鋒指出了4A景區與5A景區的最大區別，4A景區是有著最好的旅游資源和最以人為本的公共服務，而5A景區則是擁有世界級的旅游資源、特有的文化和以人為本體貼的公共服務。隨后他分享了武功山景區在景區管理、運營、營銷等方面的成功經驗以及在創A提升之路中發現的問題，如標識牌年久失修、拉客現象、消防設施無法使用、沿線衛生未及時清理、圍兜銷售等，引起了學員們的共鳴。

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中國科學院地理科學與資源研究所研究員劉家明指出，一個旅游目的地如果沒有旅游景區，那么旅游目的地的旅游產業發展則缺乏動力，旅游景區是招徠旅游者的關鍵。旅游景區也并非一成不變，哪怕是5A級景區也一直在發生變化，總體而言，旅游景區發展按單一景點、初步配套、景點和服務拓展、多元市場的綜合性旅游景區這一路徑演化。劉家明研究員表示，5A級景區對于地方經濟有著強大的拉動作用，按1:5的帶動效應，5A級景區能帶動旅游綜合收入達40億元，另外，拿到5A級景區的牌子并非一勞永逸，比起創建5A級景區，如何長久守住才是難點，因此，景區應實施動態管理，自查自糾，保證質量。

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北京大地風景旅游景觀規劃設計有限公司副總經理王仕源指出，資源本底是難以改變的，但服務可以，一個景區的成功創建，服務質量是最為關鍵的因素，景區提供人性化服務的三個關鍵詞分別是細節、體驗和超出預期，即景區通過注重產品和服務過程中的每一個細節，使得體驗超出游客的預期。那么應關注哪些細節才能提升游客的體驗呢？王總表示，可以重點關注交通系統、游覽設施、標識系統、旅游廁所和智慧旅游五大方面的細節，以提升游客體驗，并列舉了大量案例進行說明。

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13日下午，前往浪馳戶外越野公園、三百山景區、三百山生態休閑運動公園等地開展了實地學習活動。

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“全國旅游景區創A培訓班”是中國旅游報社策劃組織，面向全國各級文化和旅游行政部門、A級景區以及旅游企業集團的全國性專業培訓項目。自2006年以來，培訓班已在長白山、武夷山、黃果樹瀑布、華山、丹霞山、武當山、汶川、連云港、沂南、三門峽、萬佛湖、晉城等地成功舉辦了十二期，累計現場培訓2200余人次。全國旅游景區創A培訓班已經成為旅游業界影響范圍廣、知名度高，具有權威性和專業性的品牌培訓活動。大地風景文旅集團作為中國旅游報社戰略合作伙伴，多次合作參與了該培訓。

編輯整理 | 大地風景文旅集團

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