一、世博會服務設施的類型

世博會的各類服務設施包括園區管理設施、運營配套設施、特許經營設施和其他服務設施。餐飲購物設施建筑面積約10萬平方米，管理和其他配套設施建筑面積約為6萬平方米，具體包括以下設施：

1、園區管理設施

世博會的管理設施包括行政辦公、貴賓接待、新聞中心、倉儲設施。行政辦公和新聞中心位于浦東部分的B區，倉儲設施分布在各個片區，分別接近相應的出入口。浦東和浦西區域各有一處貴賓接待設施，均位于世博軸西側，與貴賓專用通道相連。

2、運營配套設施

運營配套設施包括信息中心、防火和救災、急救和醫療、環衛保潔、志愿者服務站、食物衛生等設施，除了各類控制中心集中設置以外，根據服務半徑要求，其他均分散在各個片區。

3、特許經營設施

特許經營設施包括餐飲和購物兩大設施，采取集中和分散相結合的方法布置。集中布置的區域包括浦東部分的景觀步廊沿線和廣場附近、浦西部分的中部區域，其他分布在各個展館群落之中。餐飲設施分為各種用餐類型和各種風味類型：各種用餐類型包括傳統餐廳、自助餐廳、快餐廳等，各種風味類型包括各國展館中的風味餐廳。購物設施分為兩種類型：第一類是世博會的紀念品商店，第二類是滿足游客需求的便利店、自動售貨機、流動售貨亭等。

4、安全保障設施

全力確保所有世博會參觀者的人身安全；全力確保參觀世博會的中外國家元首、政府首腦等政要的絕對安全；確保世博會開幕式、閉幕式等重大活動、重要會議的安全、順利進行；確保不發生針對世博會的嚴重恐怖事件；確保不發生涉及世博會場館、展品以及參展、參觀人員安全的重大刑事案件；確保在世博會園區范圍內不發生各類重大治安災害事故；防備一切自然災害并建立相應的災害預警機制；確保世博會籌辦和舉辦期間社會治安秩序良好。

5、其他服務設施

其他服務設施包括提供滿足游客一般需求的功能性服務設施和各類援助設施等。包括信息服務、問訊、物品寄存、郵局、快遞、自動取款和外幣兌換、電話、廁所、飲水點、垃圾桶、吸煙點等。其中，信息服務中心和大型的電子信息顯示設施的服務半徑約為300米；自動取款設施的服務半徑約為250米。電話分散設置，其服務半徑約為100米；公共廁所的服務半徑約為100米。

援助設施分為特殊援助設施和緊急援助設施兩種類型。特殊援助設施為老、弱、病、殘、孕、幼等6種游客群體提供特殊援助，包括輪椅出借、童車出借、兒童托管、嬰兒護理等；緊急援助設施包括保安崗亭、警務站、醫療保障點、醫療急救站、醫療急救用直升機起降點等。

另外還將采取永久基站和臨時設施相結合的方式來解決世博會期間的場內通訊。

二、典型服務設施的具體分析

1、問詢接待

在世博園區里，隨處可見提供問詢服務的問訊處，有工作人員專門解答游客的疑問，一般情況下問訊處還會放置地圖等用品，游客可以免費索取。除了問訊處之外，園區里的中國電信信息亭也可為游客提供游覽指導。其中的“視頻客服”服務還可提供面對面的視頻問詢，游客可以向客服人員進行咨詢。此外，信息亭還可以查詢園區地圖，展館介紹等。

2、郵政

世博會期間，上海郵政將在世博園區內開設中國館、主題館、文化中心、中美洲館等6個臨時服務網點，在世博村開設一個永久性的郵政所。同時，世博郵政支局和世博園區內的郵政服務網點還將為游客提供義務指路、信息咨詢等社會公益服務。

3、銀行

109臺自助機方便游客據交通銀行董事長胡懷邦介紹，在5.28平方公里的世博園區內,交通銀行共開設了5個物理網點，其中位于3.28平方公里圍欄區內有2個全功能網點；投放了109臺自助機具，其中安放于網點外的ATM機有45處,合計80臺。除此之外,交行還在圍欄區內,為境外來賓設置7個外幣代兌點，提供17個幣種的兌換服務。

4、零售購物

世博園區內將有80個零售點開業。世博特許產品共分為家用紡織品、家用陶瓷制品、家用電器、家用金屬制品、服裝、個人及家居飾品、文具、禮品、個人護理用品、玩具、箱包、運動用品、鞋、眼鏡、電腦外部設備、鐘表、食品、生活用紙制品、茶葉、貴金屬制品、集郵品、世博福利彩票衍生品、鉆石制品、出版物等二十九大類產品，產品類別會隨市場需求的變化而逐步豐富和完善。

5、直飲水

世博園區A、B、C、D四個片區共設102套直飲水臺，每套直飲水臺有8-12個出水口，同時供1172人使用。直飲水設備每天供水15小時，每小時可有12萬游客喝上免費直飲水，日最大供水量可滿足70萬-80萬人次的需求。

除了世博園區內直接相關的服務設施，世博會期間還會涉及到大量的公共服務設施。公共服務設施采取集中和分散兩種布局方式，其中集中區域包括東西貫穿浦東部分的景觀步廊沿線和廣場周邊以及浦西部分的中部區域，還有一些公共服務設施均勻分布在各個展區和出入口部位。

參考資料：

1、《“以人為本”的公共服務設施》 中國政府網 上海世博會專欄

2、《世博會游客服務設施》 西部網