優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展背景解析

在2018年全國旅游工作會議上，中國文化和旅游部副部長李金早指出，我國旅游將從高速增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)發(fā)展階段。這種變化，是由新時代的發(fā)展趨勢所決定的。

同時，這是化解現(xiàn)階段及未來很長一段時間內(nèi)我國旅游市場供需矛盾的有效方式。目前，我國旅游市場發(fā)展的主要矛盾表現(xiàn)為人民日益增長的旅游美好生活需要和不平衡不充分的旅游發(fā)展之間的矛盾。面對這一問題，必須以發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游來持續(xù)增加旅游的有效供給和高質(zhì)量供給，從而以更平衡更充分的發(fā)展?jié)M足新時代人民旅游美好生活需要。

“優(yōu)質(zhì)旅游”是指能夠很好滿足人民日益增長的旅游美好生活需要的旅游。“優(yōu)質(zhì)旅游”是更加安全的旅游、更加文明的旅游、更加便利的旅游、更加快樂的旅游。

全域旅游將成為優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的重要支撐。2018年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》，意見指出，要加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加強區(qū)域性的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過融合發(fā)展、改善服務(wù)、建設(shè)配套、環(huán)境保護、系統(tǒng)營銷、科學規(guī)劃、體制創(chuàng)新、政策保障等八個方面的任務(wù)建設(shè)，走好全域旅游的發(fā)展模式。

旅游市場規(guī)范化將為優(yōu)質(zhì)旅游的發(fā)展承擔重要角色。在2018年全國旅游工作會議上，依法治旅成為轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的五大路徑之一。在這一思想指導下，文化和旅游部在全國相繼開展“鷹眼計劃”、“利劍行動”等行動，持續(xù)性開展對于“不合理低價游”、“黑導游”、“強迫消費”等市場亂象的整頓治理工作。通過市場整治來提升服務(wù)質(zhì)量、改善產(chǎn)品體驗，將成為推動優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的重要力量。

從注重產(chǎn)品到注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變。改革開放以來，我國旅游業(yè)發(fā)展開始進入突飛猛進的發(fā)展階段，從較為初級的山岳型、湖泊型、歷史文化型、名勝古跡型景區(qū)的開發(fā)建設(shè)到主題公園、度假區(qū)、特色小鎮(zhèn)等更高層級的產(chǎn)品創(chuàng)新，我國旅游產(chǎn)品市場的供給規(guī)模和數(shù)量已經(jīng)較為充分。在更多好看好玩的旅游產(chǎn)品以供消費者選擇的同時，公共旅游服務(wù)、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游服務(wù)配套、人性化服務(wù)、信息服務(wù)、導游服務(wù)、管理服務(wù)、旅游市場環(huán)境等服務(wù)類產(chǎn)品的供給不充分、不優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)象問題較為普遍和突出，給消費者的旅游體驗帶來了嚴重的負面影響，也減緩了區(qū)域旅游發(fā)展的上升勢頭。

從注重產(chǎn)品供給到注重產(chǎn)品質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人均收入水平的提升，人們參與旅游的熱情和頻次也越來越高，對旅游產(chǎn)品的要求也不再局限于功能性消費的層次，變得更加關(guān)注旅游體驗的享受性、舒適性、參與性、文化性、獨特性、多元性等，如何滿足游客的上述需求，從哪些方面去滿足游客的需求，如何洞察游客體驗過程中的消費痛點，將成為是否贏得游客口碑、順應(yīng)旅游市場發(fā)展趨勢的關(guān)鍵。

優(yōu)質(zhì)旅游的內(nèi)涵特征

旅游發(fā)展的出發(fā)點是滿足人們美好生活的需要，是提供愉悅的精神消費體驗，是創(chuàng)造另一種美好生活的方式，旅游產(chǎn)品是否具備這些功能屬性、是否獲得游客的認可，是衡量優(yōu)質(zhì)旅游是否達標的基本標準。因此，旅游只有滿足了游客的消費需求，才能獲得消費者的認可，才談得是上優(yōu)質(zhì)旅游。

2、優(yōu)質(zhì)旅游是結(jié)構(gòu)優(yōu)化、供給多元的旅游

口碑評價

大地風景文旅集團旗下大地云游認為，從游客需求的角度去思考，什么是優(yōu)質(zhì)的旅游，什么是讓游客感覺“不安心、不便利、不開心、不舒心”的旅游，在對游客消費體驗偏好和痛點了解認知的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品和服務(wù)進行針對性的改進、改善、完善、調(diào)整，將是促進優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的重要抓手。

口碑評價來源于市場參與者，游客作為市場參與的需求方主體，對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、市場環(huán)境的好壞有著最直接的親身體驗，這種體驗將對區(qū)域旅游產(chǎn)品服務(wù)的線上評價、輿論傳播、口碑擴散起到直接的肯定或否定作用，也將作為更多游客是否到相關(guān)旅游目的地進行旅游的決策依據(jù)，積極正面的口碑傳播將會極大帶動旅游目的地的客流增量，反之，將會導致游客流量增加停止乃至嚴重流失。

2、口碑評價是旅游發(fā)展成效好壞的直接體現(xiàn)

發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，其涉及的產(chǎn)品、服務(wù)、行業(yè)、市場、管理等領(lǐng)域非常廣泛，工作千頭萬緒，面對分散而有限的行政和市場參與力量，如何抓住工作重點顯得尤為重要。游客口碑評價中反應(yīng)的問題往往是普遍的、集中的，同時又具有特殊的、全方位的體察，從中既能梳理出大家普遍關(guān)心頭疼的大問題，又能幫助管理經(jīng)營者找到難以發(fā)現(xiàn)同時又對旅游全局發(fā)展具有舉足輕重作用的細節(jié)問題，并進而有針對性地集中主要力量解決主要問題，達到事半功倍的目標。

大地云游自主研發(fā)了旅游輿情監(jiān)測平臺，平臺針對旅游行業(yè)特點從游客端入手，通過大數(shù)據(jù)及語義分析技術(shù)，對全網(wǎng)全媒體的景區(qū)語義信息、媒體信息進行實時監(jiān)測，甄別、預(yù)警潛在輿情事件，對具有高風險的事件進行預(yù)警防控，從而提升景區(qū)輿情的應(yīng)急處置能力，維護景區(qū)良好的品牌形象。