一、各地智慧旅游評價體系解析

        目前，國家尚未出臺專門針對智慧旅游建設的規(guī)范，雖然國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T17775-2003）對旅游景區(qū)有一套標準化的質量等級評定體系，但是涉及景區(qū)信息化、智慧化方面的指標內容不多，對智慧景區(qū)建設的指導意義不大。而各省市地區(qū)則已經在積極編制試行地區(qū)標準，如北京、天津、河北、溫州、南京、秦皇島等，其中以北京市旅游局制定的規(guī)范體系最為完整，分別發(fā)布了“智慧景區(qū)”、“智慧飯店”、“智慧旅行社”、“智慧旅游鄉(xiāng)村”四個業(yè)態(tài)建設規(guī)范以及“景區(qū)自助導游系統(tǒng)”、“城市自助導覽系統(tǒng)”、“旅游信息終端”、“虛擬旅游系統(tǒng)”四個專業(yè)建設規(guī)范。

        從內容上看，現(xiàn)行的智慧景區(qū)建設規(guī)范大體都是以景區(qū)為基本單元進行構建，從通訊網絡、景區(qū)綜合管理、電子門票、門戶網站、電子商務、數字虛擬景區(qū)、互動體驗、智慧景區(qū)規(guī)劃等方面對建設項目進行評估，部分規(guī)范還對景區(qū)進行了質量等級劃分。如《北京智慧景區(qū)建設規(guī)范(試行)》就設計了共1000分的評分細則，從通訊網絡、景區(qū)綜合管理、電子門票和電子門禁、門戶網站和電子商務、數字虛擬景區(qū)和虛擬旅游、游客服務和互動體驗、智慧景區(qū)建設規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件、項目創(chuàng)新等8個方面進行了詳細的內容指導和量化規(guī)范。秦皇島市制定的《秦皇島市“智慧景區(qū)”建設規(guī)范(試行)》，則明確了“智慧景區(qū)”的質量等級分為5級，從高到低依次是5星、4星、3星、2星、1星，評分細則分為通訊網絡、安全保障職能監(jiān)控、電子門票、公共服務門戶網站、互動體驗等7大項。

        除此之外，許多學者以及專業(yè)技術人員也對旅游評價指標體系進行了研究，如鄧文峰、李霞等研究的智慧景區(qū)規(guī)范研究成果從游客體驗、景區(qū)管理、旅游產品3個維度進行了標準體系構筑，包括網絡與通信服務、導游、導購、緊急幫助、規(guī)劃和制度管理、資金投入水平、人力投入水平、游客管理、安全防范、交通、資源和環(huán)境保護、旅游購物、統(tǒng)一服務與管理、旅游產品開發(fā)、旅游產品運營、旅游產品推廣等17個二級指標和41個##指標。劉利寧的研究中則將評價體系分為硬件支持系統(tǒng)、綜合應用系統(tǒng)和應用價值評價三大部分，分別從公共安全、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測、景區(qū)能源管理、辦公管理、景區(qū)醫(yī)療、旅游交通、公共發(fā)布平臺、智慧酒店、智慧購物、虛擬旅游等11個一級指標進行了評價指標建設。

        二、智慧旅游評價標準體系關鍵點

        智慧旅游指標體系的好壞直接關系到評價質量的高低，因此評價體系的確立是評價旅游智慧化的一個核心和關鍵環(huán)節(jié)。智慧旅游評價標準體系所含蓋的內容非常廣泛，不但要涉及旅游業(yè)的相關信息，還要反應旅游信息化等方面的內容，這就要求必須有很強的綜合性和系統(tǒng)性。

        4.強力支持預測與決策。

        因此，智慧旅游評價體系在構建中，首先，要注意景區(qū)智慧體系建設的全面性和綜合性；第二，應該遵循系統(tǒng)性、認知性、可比性的規(guī)范建設原則；第三，注重人性化和細節(jié)化，充分考慮智慧景區(qū)的服務智慧化、管理智能化和運行職業(yè)化。

        三、智慧旅游的規(guī)范化構建

        （一）通信網絡是景區(qū)建設的基礎和保障

        通信網絡建設需要在國家信息基礎設施建設的基礎上，根據景區(qū)保護與發(fā)展的需要進行延伸，要能夠實現(xiàn)彼此之間按需進行信息獲取、傳遞、存儲、認知、決策和使用。景區(qū)需要將電信網、互聯(lián)網和有線電視網三網融合，保證通信的實時性和暢通性。

        （二）物聯(lián)網是景區(qū)實現(xiàn)智能管理的核心內容

      智慧景區(qū)建設有兩大依托技術，一個是信息技術，另一個就是物聯(lián)網技術。景區(qū)要想實現(xiàn)智慧化管理，必須首先實現(xiàn)人與人、人與機器、機器與機器的互聯(lián)互通，而其主要媒介就是物聯(lián)網。景區(qū)要通過各種信息傳感設備（射頻識別技術、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等），把各類物品與互聯(lián)網連接起來，進行信息交流通信，實現(xiàn)景區(qū)內人流、物流、資源的實時監(jiān)控和指揮調動，從而實現(xiàn)景區(qū)的智能管理。

        （三）信息管理平臺的搭建

        景區(qū)信息管理平臺要實現(xiàn)資源監(jiān)測、運營管理、游客服務和產業(yè)整合等功能，需要由地理信息系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、門戶網站、電子商務平臺、辦公自動化以及其他配套系統(tǒng)（資源管理系統(tǒng)、旅游規(guī)劃管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網絡營銷系統(tǒng)和危機管理系統(tǒng)等）共同構成。

        門戶網站和電子商務平臺：由于網絡技術的高速發(fā)展，游客了解旅游信息越來越傾向于網絡搜索，因此景區(qū)門戶網站和電子商務顯得尤為重要。門戶網站作為景區(qū)網絡營銷的窗口，是景區(qū)與游客溝通的重要橋梁，也是將景區(qū)最新動態(tài)傳遞給上級主管部門的一個直觀渠道。電子商務平臺則可以為游客提供旅游資源、旅游線路、景區(qū)文化等信息，實現(xiàn)航空、酒店、景區(qū)門票、保險等網上預訂。門戶網站和電子商務平臺的發(fā)展，不僅方便游客出行，還能對景區(qū)進行宣傳，創(chuàng)建景區(qū)的網絡名片。

        門禁系統(tǒng)：主要指電子門票的采用，售、驗票信息能夠聯(lián)網，并能夠實現(xiàn)遠程查詢。門禁系統(tǒng)可以縮短游客排隊時間，降低門票成本，避免偽造門票，實時記錄和分析進入景區(qū)的游客數據，提高游客管理水平。

        （四）虛擬旅游項目是重要的加分項

        運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術、三維建模仿真技術、360度實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區(qū)，借助一定的技術手段使操作者感受目的地場景。北京故宮博物院推出的“超越時空”虛擬旅游項目，在實現(xiàn)虛擬參觀紫禁城的同時，還為游客提供了公主、禁軍等身份選擇以及“網絡導游”、網絡合影等其他功能。

        （五）游客的互動體驗是檢驗的重要標準

        智慧旅游與數字旅游最大的區(qū)別就是對與游客互動交流的關注，因此，游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中，感受到的智慧旅游帶來的服務體驗也是檢驗智慧景區(qū)建設的重要標準。

        （六）戰(zhàn)略聯(lián)盟是智慧景區(qū)建設不可或缺的內容

      景區(qū)資源實力有限，在智慧景區(qū)建設時要盡量整合各方面的資金、技術和人才資源，通過與科研院校、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等簽訂協(xié)議，組建資源共享、優(yōu)勢互補、風險共擔的戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升景區(qū)智能管理水平。

        （七）危機管理是景區(qū)智能管理的試金石

        智慧景區(qū)的建設不僅要加強常態(tài)管理，更應該努力提升危機管理水平，能否能有效的應對各種危機是“智慧景區(qū)”建設成敗的試金石。首先，景區(qū)要建設視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、資源監(jiān)控等智能監(jiān)控系統(tǒng)。第二，要有高效的風險評估系統(tǒng)應急響應系統(tǒng)和危機決策系統(tǒng)，以應對自然災害和各種社會事件對景區(qū)造成的沖擊，避免和減輕危機事件造成的財產損失及人員損傷。 

        （八）創(chuàng)新是景區(qū)智慧化發(fā)展的動力